Bugalou
Role / Services
SaaS / Klantenservice & CRM
Location & Year
Netherlands © 200
Services
Next.js 16 & React 19
Challenge
MKB- en e-commerce bedrijven (vooral in Nederland) gebruiken vaak meerdere losse tools voor klantcommunicatie — WhatsApp, Instagram DM, e-mail, live chat — zonder centraal overzicht. Bestaande oplossingen zoals Trengo, Zendesk en Respond.io zijn duur, complex en missen diepe integraties met Nederlandse e-commerce platformen (Bol.com, Lightspeed, MyParcel).
Approach
Een volledig zelf gebouwd SaaS-platform met een unified inbox voor alle kanalen (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, live chat, SMS, VoIP), een AI-chatbot (OpenAI) die leert van FAQ's, blogposts en bedrijfsinfo, een geavanceerde automation engine met triggers, condities en acties, en e-commerce integraties specifiek voor de NL-markt: Bol.com ordersync, MyParcel tracking, WooCommerce, Shopify en Lightspeed.
Van inbox tot automations — het complete platform in actie.
De marketingsite van Bugalou. Hero-sectie met value proposition, feature-overzicht en social proof — ontworpen om bezoekers in seconden te overtuigen.
Het mega menu ontvouwt alle productpagina's in één overzicht. Feature-categorieën, pricing en resources — alles bereikbaar zonder te zoeken.
De pricing page met drie tiers: Starter, Pro en Enterprise. Feature-vergelijking, FAQ en een duidelijke CTA per plan — ontworpen om upgrade-beslissingen te versnellen.
De mobiele homepage met snelle toegang tot inbox, contacten en taken. Geoptimaliseerd voor one-handed gebruik met thumb-friendly navigatie.
Sticky header met hamburger-menu voor snelle navigatie. Alle secties bereikbaar in twee taps — de volledige desktop-ervaring, gecomprimeerd voor mobiel.
De prijzenpagina op mobiel. Swipeable plan-vergelijking met compacte feature-lijsten — alle info zonder eindeloos scrollen.
De onboarding-flow voor nieuwe gebruikers. Stap-voor-stap setup: kanalen verbinden, team uitnodigen en eerste automation aanmaken — binnen 5 minuten operationeel.
Het dashboard met live statistieken: open conversaties, teamactiviteit en plan-limieten. Elke widget is klikbaar en leidt naar de relevante sectie.
Real-time inzicht in teamperformance. Responstijden, klanttevredenheid en conversatievolume — alles visueel weergegeven met interactieve grafieken.
De unified inbox in actie. Van gesprek openen tot contactdetails bekijken, interne tags toewijzen en een collega taggen om het gesprek over te nemen — alles zonder van scherm te wisselen.
De inbox vanuit vogelperspectief. Open gesprekken, toegewezen agents en filters — teamleiders zien in één oogopslag de workload en kunnen direct bijsturen.
Het kanaaloverzicht toont alle verbonden communicatiekanalen. WhatsApp, Instagram, e-mail, live chat — elk kanaal wordt in één klik geconfigureerd en beheerd.
Een binnenkomende bestelling triggert automatisch een WhatsApp-template met orderstatus. De simulatie toont hoe klanten real-time updates ontvangen — van orderbevestiging tot verzending.
De automation builder in actie. Triggers, condities en acties visueel koppelen. WhatsApp-templates met dynamische variabelen — gepersonaliseerde berichten op schaal.
De AI-chatbot beantwoordt veelgestelde vragen automatisch. Bij complexe vragen detecteert het sentiment en escaleert naar een menselijke agent — met volledige gesprekscontext.
Drag-and-drop taakbeheer direct in het platform. Custom kolommen, prioriteiten en deadlines — teams hoeven niet te schakelen naar Trello of Asana.
Organisatie-instellingen, teambeheer en integraties. Van RBAC-rollen tot API-keys — alles centraal configureerbaar.
Responsive design met sticky navigatie en contextuele acties. Teamleden beheren gesprekken onderweg.
Het dashboard op mobiel. Key metrics bovenin, teamoverzicht en snelle navigatie naar inbox — managers monitoren performance onderweg.
Het analytics-dashboard op mobiel. Teamperformance, responstijden en klanttevredenheid — alle inzichten beschikbaar onderweg.
Een live gesprek op mobiel. Berichten, bijlagen en quick-reply opties — teamleden beheren klantgesprekken onderweg zonder functionaliteit te verliezen.